Dicas como montar uma Loja Virtual
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Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico,
para os próximos anos o setor deve permanecer apresentando
altas taxas de crescimento, com destaque na expectativa do
aumento no consumo de bens digitais, tais como e-books,
músicas e filmes on demand.
As expectativas para o setor são positivas, pois
o consumidor brasileiro está mais confiante pra comprar
“online”, as novas gerações que agora entram no mercado de
trabalho já nasceram em tempos de internet e os investimentos
estrangeiros não estão vindo apenas na forma de capital, mas
também como tecnologia e conhecimento.
O crescimento contínuo do comércio eletrônico é
impulsionado por:
Maior utilização da Internet. De acordo com o relatório
TIC Domicílios, divulgado pelo Centro de Estudos sobre
Tecnologia da Informação e da Comunicação (CETIC), em 2013 o
número de usuários de internet no Brasil passou da metade da
população, atingindo 51% dos cidadãos com mais de 10 anos de
idade, ou 85,9 milhões de pessoas.
Aumento do hábito de compras online entre os usuários
de Internet. A alta penetração de serviços como online
banking, transmissão da declaração do imposto de renda pela
Internet e comunidades virtuais denotam a propensão da
população brasileira para adotar novas tecnologias. O hábito
de comprar online está em amplo crescimento, não obstante a
penetração dentre usuários de Internet permanecer baixo (50%,
contra 90% nos EUA). A expectativa é que esta diferença
reduza significativamente à medida que mais pessoas tenham
experiências positivas na compra online.
Crescimento de banda larga. De acordo com o relatório
do Instituto Nielsen, o Brasil possuía 40 milhões de usuários
de banda larga em 2013 (aproximadamente 20% da população). O
uso de banda larga favorece a experiência de compra online,
levando ao aumento das vendas pela internet.
Sortimento limitado em lojas tradicionais. O mercado
varejista brasileiro caracteriza-se por lojas com pouco
sortimento e pela ausência de grandes category killers e
megastores. Esta deficiência favorece os varejistas online,
uma vez que estes não possuem limitação de espaço de
prateleira e não necessitam replicar estoques em várias
lojas.(Fonte :http://www.b2wdigital.com/)
O investimento não é tão caro e pode ter um retorno
atrativo, desde que bem elaborado o projeto, além de haver a
opção de alugar uma loja virtual para quem não tenha o capital
ou estrutura para montagem, baseado nisto, comento algumas
dicas básicas para quem pretende montar uma.
Aspectos a serem levantados para implantação de uma
loja Virtual
Apresentação dos produtos ou serviços via internet
devera motivar o cliente a realizar a compra. Partindo-se
da premissa que os produtos que estão sendo oferecidos têm
uma marca forte e de qualidade, preço justo, a navegação no
site deve ser de fácil, com informações precisas,
confiáveis, seguras induzindo a decisão de compra.
Definir como o será o acesso do cliente ao site
para fazer o pedido, e efetuar a compra,
Ter a resposta quanto à aprovação via
e-mail,confirmando prazo de entrega e especificação do
produto
Ter uma boa elaboração do site, tendo um bom provedor
que permite o acesso 24 horas do dia, 7 dias na semana e
365 dias do ano, sempre a dispor do cliente.
A manutenção ter uma pessoa responsável para
agilidade do processo
A definição da logística como um todo é muito
importante
Escolher os Bancos e administradoras de Cartões no
qual irá trabalhar
Formular Contrato respeitando o Código do Consumidor
Artigo 49
Aspectos Área Financeira a serem levantados para
implantação de uma loja Virtual
Em geral depois que o cliente faz o pedido on-line, o
pagamento pode ser feito pelo mesmo caminho. Em geral, as
compras se realizam via Cartão de Crédito e Impressão de
Boletos On –line.
Nestes casos, temos que recorrer aos Bancos
autorizados e ao (Acquirer).
1. (Acquirer) Responsável pela filiação. Gerenciamento e
relacionamento com o estabelecimento comercial e pelas
condições comerciais. Em nossa proposta os acquirers serão
Redecard – para receber cartões com a bandeira Mastecard,
Diners Club e Redeshop, Visanet – para receber cartões com a
Bandeira Visa.
2. Os Bancos coordenam os processos envolvidos nos
recebimentos do filiado e Administradoras de Cartões de
Crédito. Para emissão de boletos via on-line o software será
fornecidos pelos bancos em nosso caso Banco Itaú e
Brasil.
3. Gerenciamento da Segurança do pagamento on-line com
cartão de crédito de forma que apareça somente sob forma
criptográfica, ilegível para qualquer pessoa, inclusive para
quem esta vendendo o produto, este serviço é realizado pelos
provedores .
4. Prazo para aprovação de funcionamento com operações
com Cartões de Crédito em media 35 dias após a
solicitação
O Site
A idéia é aliar beleza e funcionalidade, com muita leveza
com um padrão de layout pré-determinado antes do
desenvolvimento evitando desconforto ao visitante e ao website,
evitando dificuldades de acesso às informações do site.
1. Link com os Fabricantes para que os clientes possam
fazer download ou visualizar catálogos sobre o material
2. Publicidade patrocinada (colocar os logotipos das
empresas em troca de anuncio patrocinado)
3. Atualização: definir um programa de desenvolvimento de
sites que torne exeqüível a atualização pelo usuário
responsável pela manutenção.
4. Cor: Usar combinação de cores, mas sempre preservando
apresentação das cores da empresa na sua maioria.
5. Newsletter: Criar informativo para divulgação de
nossos produtos e promoções,opções de feeds ou rss para
fidelização do cliente
6. Padrões: Definir padrões para funcionamento do Site
dentro da estrutura de rede
7. Conexão: Definir a conexão com ponto de acesso á
internet ou através de conexão permanente com acesso completo á
internet ou internet dedicada
8. E-mail: ter um gerenciador de e-mail para administrar
os recebimentos e respostas aos clientes.
9. Logística: Emissão de relatório para entrega de
materiais através do site ou interface com Sistema utilizado
pela empresa.
10. Direcionar Busca: Configurar na montagem da pagina
Código Robotico em que os clientes consigam nas busca encontrar
o site entre os primeiros da lista ou através de contrato
sistema Google Adwords conveniado entre o provedor e o
Google
9. Cadastro de Cliente: Disponibilizar cadastro simples
para que os clientes possam colocar suas informações básicas e
enviá-las para uma caixa de e-mail
10. Desempenho do Site: Carregamento no Maximo de 2
minutos por conexão discada.
Autor :Hercules R Pinto
Autorizado reprodução com citação do
Autor e Fonte
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