Desafios "sutis" do Omni-Chanel - Profissionais TI
Sem dúvida, “omni-channel” foi a palavra de marketing
de 2014, e a medida que começamos 2015, os desafios vão
ficando mais evidentes.
O varejista tem a necessidade de ser onipresente em todos
os canais e dispositivos – ou melhor ainda, onisciente – e
isso nunca foi tão preciso e necessário.
Os novos hábitos de consumo, como webrooming e
showrooming deixa claro que cada canal tem uma
finalidade única para o consumidor – e também expõe o perigo de
se concentrar demais em uma área particular, negligenciando
outra.
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Alguns pontos são desafios muito claros para colocar
no “ar”
"O futuro do e-Commerce é Omni-Channel, mas você sabe mesmo o que é "isso"?"
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"http://www.profissionaisti.com.br/2015/03/o-futuro-do-e-commerce-e-omni-channel-mas-voce-sabe-mesmo-o-que-e-isso/">um
projeto de Omni Channel: Integração,
Software e hardware. Porém, algumas dicas podem fazer
com que o seu projeto tenha mais sucesso.
Elas parecem óbvias em um primeiro momento, mas acredite, sem
elas não existe Omni-Channel:
Faça uma oxigenação dos dados dos seus
clientes. 84% dos bancos
de dados de marketing hoje em dia dispõe de dados “sujos”
(informações incorretas, incompletas ou duplicadas)
estragando e contaminando os sistemas de automação de CRM e
marketing. Embora a maioria dos varejistas saiba que
isso é um problema, não tem ideia de como começar a fazer
isso. Assim, ao longo do tempo, esse problema vai sendo
empurrado para “baixo do tapete”; Para manter seus dados
limpos, é essencial atualizar seu banco de dados a cada 30
dias.
Aprenda a ouvir. Não precisamos ir
muito longe para perceber que atualmente o consumidor adora
os holofotes. Quando estão postando selfies e fazendo
check-in em seus lugares favoritos, os clientes estão
expressando suas opiniões sobre suas experiências de
marca. Se você não estiver usando ferramentas para
encontrar e monitorar essas conversas em todos os canais
digitais, sociais e móveis, você está perdendo oportunidades
e não está ouvindo as críticas do seu cliente, perdendo
também, uma oportunidade muito grande de se envolver com
esses clientes que influenciam as decisões de compra de
outras pessoas.
Personalize a sua mensagem. Ao
“ouvir” ativamente os seus canais de comunicação, é
possível identificar os gatilhos e padrões de comportamento
que ajudam a moldar os perfis de clientes com informações
claras e completas. Isso permite que você desenvolva
campanhas altamente relevantes que podem ser ajustadas
on-the-fly, bem como estender ofertas personalizadas
e descontos no momento que esse interesse é despertado.
Agir rápido e usar os históricos. Se
você está usando processos manuais para ouvir e interagir
canal por canal de dados do consumidor, é praticamente
impossível usar essa inteligência para moldar uma mensagem
adequada e relevante no momento correto, geralmente os
analistas vão perceber os problemas tarde demais. Além
disso, você tem que ser capaz de recordar dados históricos
instantaneamente e injetar dados recentes ou em tempo real.
Use softwares, apps, aplicações para ter a agilidade de
mover-se rapidamente no momento da indicação de um produto,
responder a uma dúvida do clientes e assim conseguir a
atenção dele para outros produtos, etc. Ao fazer isso, você
vai perceber que o marketing da sua empresa está entrando em
uma outra esfera, a esfera do tempo real! Oferecer produtos
no momento que o cliente necessita, se relacionar com ele no
momento que ele precisa e, consequentemente, conseguir a
fidelização do mesmo.
Ao seguir estes passos, você estará no caminho para construir
campanhas omni-channel dinâmicas que maximizem o envolvimento
do cliente e fidelidade à sua marca, consequentemente
aumentando suas vendas.
#BEOMNI #BEXMC
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