Em 2011, a demanda de serviços de tratamento e enriquecimento de bases teve um crescimento de 41%. Ou seja, esse número só retifica que o cenário das ações de marketing é cada vez mais crescente no país e, com isso, a demanda de informações precisas é fundamental para a obtenção de um bom retorno nas campanhas desenvolvidas e consequentemente ampliação e sustentação dos negócios. Um fator de grande relevância neste setor é a acuracidade da informação, a partir da criação de listas de contatos e do devido tratamento da base de dados.

Os clientes estão optando pelo tratamento e enriquecimento de base para aprimorar as informações presentes na sua carteira de clientes e trabalhá-la de melhor forma, do que prospectar novos clientes. É importante ressaltar que este movimento é visto tanto para a parte de marketing quando para a parte de crédito.

Porém, é necessário acentuar que o mercado de marketing services ainda precisa amadurecer. As empresas devem passar a cuidar do seu principal ativo e buscar a excelência na qualidade de suas informações, para então conhecer melhor o público alvo com que se está trabalhando. Além disso, o conceito de inteligência de informação chega ao mercado para promover a possibilidade de entender ainda melhor o cliente, usando mais informações, como renda presumida, faixa etária, renda restritiva e uma série de dados específicos que possibilitem tanto a segmentação, como a ampliação de canais de contato, obtendo o aumento de ofertas e a geração de novas receitas.

Dessa maneira, será possível conhecer e entrar na cultura do cliente comunicando-se com ele de forma dirigida e assertiva, gerando uma lista cada vez mais especializada. O mercado está saindo da vala comum da busca de informações e, inclusive, com as redes sociais, a tendência é que as informações tornem-se cada vez mais comportamentais.

Ou seja, reunindo todos os pontos acima, é preciso que a empresa, primeiramente, trabalhe a própria base de clientes, construa uma base coesa, com o maior número de informações possível para conhecer melhor o cliente. É fundamental fazer tratamento e enriquecimento da base, trabalhar os clientes inativos, entender melhor a saída dele. É importante manter essa atualização e fazer ofertas adequadas. A partir daí, é possível fazer uma análise de similaridade e buscar prospects que tenham costumes parecidos com sua base, e acrescentar cada vez mais prospects.

Por fim, uma dica importante é que o cliente utilize todos os meios de comunicação, para fazer o reforço da marca, seja por e-mail marketing, mala direta ou telemarketing. Ações casadas são extremamente importantes para o ROI. Mas claro, é preciso sempre estar atento às boas práticas, uma vez que preservar a marca é sempre… fundamental.

por Diego Martins: é Diretor Comercial da ZipCode

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Muitas empresas ainda não se deram conta de que crescimento e prosperidade estão cada dia mais interligados a duas letras: BI (Business Intelligence). Imprescindíveis para quem quer fazer a diferença, esse sistema, sendo bem utilizado, é capaz de otimizar ações, como o alinhamento de estratégias, o gerenciamento de crises, os planos de expansão, entre outras.

O conceito surgiu há 12 anos, mas tem ganhado importância nos últimos cinco, pela sua capacidade de planejamento e de gerar conhecimento. No contexto atual, em que as companhias competem globalmente, esta habilidade de aprender com os próprios erros e corrigi-los a tempo, se torna um instrumento de importante valor. Com sofisticados relatórios em mãos é possível, por exemplo, descobrir o comportamento dos clientes que ligam para os call centers. Tendo a capacidade de unir situações tão abrangentes é possível visualizar melhor o cenário e traçar uma estratégia mais consistente.

A ferramenta também pode reduzir os custos dos processos, tornando-os mais rentáveis. Isso sem contar que, com ela, a empresa provavelmente se tornará mais ágil na tomada de decisões. Esse mundo de possibilidades que se abre é consequência das informações obtidas pelas corporações, especialmente se forem novidades no mercado.

De posse desses dados, os empresários têm a possibilidade de projetar rapidamente centenas de estimativas para subsidiarem seus projetos e programas de novos negócios. As chances de acerto crescem substancialmente, pois os cenários tornam-se muito mais completos e transparentes para descobrir quais são as próximas tendências.

Ou seja, a inteligência de mercado funcionando como matéria-prima principal para o crescimento empresarial. Mas é preciso fazer algumas considerações, que são fundamentais para o BI funcionar. A principal é a qualificação do quadro profissional, a expertisehumana. Sem ela, o sistema é um verdadeiro “elefante branco”. Se não houver pessoas que compreendam e analisem os dados para transformá-los em conhecimento, perde-se uma oportunidade de levar inovação para a empresa.

Outro fator é a necessidade de haver um planejamento eficaz, que dê sustentação durante todo o processo. É preciso uma coleta de dados sistemática durante um período de, em média, cinco anos.

Muitas companhias ainda têm resistência ao BI, pelo fato de os resultados não serem imediatos. O retorno apresentado é de médio a longo prazo e o investimento pode ser considerado alto. No entanto, aquelas que quiserem alcançar o diferencial competitivo, devem buscar a inovação. Sem BI, e sem inteligência humana, poucas serão bem-sucedidas nesse aspecto.

Por Francisco Casella é Manager da Informatica Corporation e Professor do MBA Executivo da Fundação Álvares Penteado (FAAP).

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A inclusão de crianças com deficiências em ensinos regulares tanto de escolas públicas quanto das particulares ainda é um assunto novo no mundo todo e no Brasil ainda é mais recente, segundo a Lei nº 10.172, de 9 de Janeiro de 2001, no capítulo 8 garante essa inclusão;

“A Constituição Federal estabelece o direito de as pessoas com necessidades especiais receberem educação preferencialmente na rede regular de ensino (art. 208, III). A diretriz atual é a da plena integração dessas pessoas em todas as áreas da sociedade. Trata-se, portanto, de duas questões – o direito à educação, comum a todas as pessoas, e o direito de receber essa educação sempre que possível junto com as demais pessoas nas escolas “regulares”. (BRASIL, 2001, p. 53).

Uma das discussões sobre o assunto é a falta de preparo dos professores que administram todas as matérias em receber esses alunos, junto aos demais alunos que são considerados “normais” e principalmente pelos professores de Informática que precisam lidar com uma sala onde há alunos que possivelmente já tenham contato com o computador em casa e existem alunos na mesma sala, em condições diferentes que precisam de atenção e cuidados mais constantes.

Antes desta lei ter sido implantada existia uma barreira já estabelecida pela própria sociedade, em que alunos com deficiências estudavam em escolas especiais, separados dos demais. Com o passar dos tempos foi-se criando preconceitos em relação a essas crianças, portanto além de lidar com as dificuldades do dia a dia nas aulas, lida-se com os preconceitos em relação as crianças com deficiências na sala de aula, tanto os professores de modo geral, os professores de Informática, quanto os alunos.

O foco deste artigo são crianças com Autismo e Deficiência Mental, integradas nessa inclusão nas escolas públicas de ensino Fundamental. A convivência e o crescimento junto de crianças ditas como normais ajuda tanto na auto-estima quanto no desenvolvimento dos mesmos, já que para eles se abre um novo horizonte de possibilidades onde eles participam e procuram fazer tudo que é proposto em sala de aula.

Geralmente alunos com deficiência que são inclusos nas salas de aula regulares possuem um acompanhante onde ajudam os professores para a realização de uma melhor aula, onde se possa dar uma maior atenção a eles.

O professor de Informática deve estar preparado para receber crianças com deficiências, no caso deste artigo, com deficiência mental e/ou autismo no Município de Palmital, interior de São Paulo.

“É também imperativo que a inclusão digital esteja integrada aos conteúdos curriculares e isso requer um redesenho do projeto pedagógico e da grade curricular atuais de ensino fundamental e médio. É pré-requisito considerá-lo também na formação de profissionais dos cursos de Pedagogia, Licenciaturas e similares.) (PAULA, 2004, p. 89)

Para o professor de Informática essa não é uma tarefa tão fácil de ser realizada, pois ele não possui um contato diário muito extenso, já que as aulas de Informática são apenas uma vez por semana e possuem a duração de cinqüenta e cinco minutos.

O pouco contato que o professor de Informática tem com os alunos tantos os ditos “normais”, quanto os com deficiência, talvez impeça que ele tenha uma aproximação maior para observar as necessidades de cada aluno em sala de aula.

A aula Informática é quando as crianças têm a possibilidade de sair de suas carteiras e irem até a outra sala onde para elas existe um mundo cheio de novidades e conhecimentos.

Em uma sala de Informática já é complicado controlar a euforia dos alunos ao se depararem com o computador até mesmo para aqueles que já o possuem em casa, agora com uma sala mista, onde há crianças com baixos recursos e não possuem esse contato em casa, crianças que têm computador em casa, mas o acesso pode ser limitado pelos pais junto com crianças com deficiência que podem ter muita dificuldade em acompanhar as aulas, essa situação exige muito mais ainda do professor de Informática.

“Hoje ainda são comuns casos de professores que recebem um ou mais alunos com deficiência ou transtorno global do desenvolvimento (TGD) e se sentem sozinhos e sem apoio, recursos ou formação para executar um bom trabalho.” (BIBIANO, 2011, p. 49)

Como a inclusão é um assunto novo e muitas escolas ainda estão se adaptando, acabamos vendo essas escolas receber os alunos com deficiência e ao mesmo tempo aprendendo a fazer isso.

Esses alunos encontram muitas vezes professores despreparados e escolas totalmente sem estrutura tanto física como material para recebê-los, o que acaba sendo realizada a inclusão apenas na teoria deixando assim a na prática insatisfatória.

O trabalho de adaptação não é apenas das escolas, mas também dos professores que recebem esses alunos. Os professores de Informática que estão atualmente atuando nas escolas dificilmente possuem algum curso específico para lidar com a inclusão. Existe também os estagiários ou auxiliares que ajudam os professores em sala de aula quando há crianças com deficiência, esses profissionais tão pouco possuem uma formação específica para o convívio com essas crianças.

O professor de Informática precisa buscar recursos para a adaptação dessas crianças e melhor desenvolvimento das mesmas, como cita BIBIANO (2011, p.54) “Desde um lápis adaptado até um software, tudo é tecnologia. O desafio é descobrir o que existe ou pode ser criado para beneficiar cada criança.”, o professor pode usar o mesmo conteúdo curricular mudando apenas a estratégia de ensino para que as crianças com deficiência consigam sentir-se acolhidas durante as aulas.

A inclusão é um trabalho em conjunto entre escolas, professores, pais de alunos e outros membros que possam integrar o grupo escolar. A conversa com os pais também ajuda no desenvolvimento e integração dessas crianças. Saber qual é realmente a dificuldade de aprendizado e a rotina da criança com deficiência ajuda o professor a conseguir integrar melhor esses alunos durante as aulas.

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Na hora de otimizar um site, muita gente se preocupa em conseguir links externos, para aumentar o link popularity e consequentemente o pagerank, escrevendo bons conteúdos para que sejam referenciados fora do site. No entanto, é importante também dar atenção à estrutura interna de links. Alguns livros de otimização de sites, bem como as guidelines dos mecanismos de busca, recomendam boas ligações tanto dentro quanto fora do site, pois é uma forma adequada de conseguir que os robôs dos mecanismos de busca acessem e consigam navegar pelas páginas do site. Os links internos também são importantes para ajudar a identificar a relevância de uma determinada página.

Dicas importantes sobre os links internos e Landing Pages

Ao editar páginas sobre um determinado assunto e elegê-la como página mais importante sobre o tema dentro do site, provavelmente essa será a landing page relacionada a este assunto, o que faz com que o robô do mecanismo de busca também entenda isso. Uma estratégia que pode contribuir para que isso aconteça é: ao falar em algum outro lugar do site sobre o assunto, referencie essa página, trate-a com a maior importância.

Exemplo de estrutura de links internos

Usaremos a seguir o exemplo de um site de uma empresa de consultoria que atua nas áreas financeira, jurídica e contábil. Na estrutura do site, a página que trata sobre “consultoria financeira” possui a seguinte URL:

www.nomempresa.com/consultoria-financeira

Essa página possui o conteúdo principal sobre o tema, onde explana o serviço, assim como outras informações úteis sobre “Consultoria Financeira”.

Nas outras páginas do site, em sua área de notícias e no blog interno dos consultores da empresa, sempre que o serviço for mencionado, um link para a respectiva página pode ser feito.

Dessa forma, o mecanismo pode entender que essa é a página mais importante relacionada a este tema e considerá-la relevante também para resultados de busca, relacionando o tema à página.

Perceba, na imagem acima, que as outras páginas apontam para a página do serviço quando o mencionam e alguns links externos (oriundos de outros websites) também. O link externo pode ser de alguma notícia relacionada ao serviço, que a assessoria de imprensa da empresa publicou em outro site.

* Erick Formaggio é gerente de SEO da Cadastra (www.cadastra.com.br), agência de Search Engine Marketing focada em Performance online