A Fundação Mozilla lançou uma das atualizações mais esperadas do ano: o Firefox para Android. Para testar a versão do navegador, basta clicar aqui e instalar.

Além de ser mais rápida que as versões anteriores, esta versão apresenta um design interativo com widgets para Android na interface do usuário. Quem experimentou os primeiros lançamentos do Firefox para Android irá se surpreender com as mudanças. Em abril, a Mozilla havia anunciado a unificação da aparência do navegador Firefox tanto para desktop quanto para móvel, e esta semana as imagens da nova versão começaram a se espalhar pela web depois que um dos engenheiros da Mozilla fez uma postagem em seu blog.

A aparência é muito mais “customizável, limpa e leve”, como afirmou o engenheiro responsável pelo projeto, Jared Wein. “Uma parte deste trabalho é a implementação de um novo formato de abas“, adiantou ele. Muitos usuários comentaram em blogs que a nova versão se assemelha ao Google Chrome, por causa do estilo da aba utilizada, com cantos suavemente arredondados.

Os testes realizados com a nova versão apontaram uma velocidade incrivelmente superior em relação ao navegador-padrão do Android. Se você é usuário do Chrome móvel, pense em trocar para esta versão do Firefox. Alguns testes realizados demonstraram que o Firefox está agora mais rápido que a nova versão do Chrome.

Além disso, o usuário agora tem a possibilidade de fazer sincronizações mais pesadas na tela “awesome screen”, barra onde você encontra os favoritos, históricos e as suas senhas salvas no aparelho. As novidades contam também com um suporte HTML5 mais completo e Flash, para dispositivos com versões do Android 2.2 ou superior.

No quesito segurança, algumas novidades chamam a atenção dos usuários para o uso deste navegador: o aplicativo possui um sistema de proteção que impede o rastreamento de cookies, senha máster e segurança de tráfego de dados HTTP.

E  para os usuários de tablet, a Mozilla garantiu que as próximas novidades serão focalizadas para a adaptação total de gadgets com telas grandes.

Com informações de The Verge

Quem trabalha como suporte técnico convive com a incerteza, pois, por mais que tudo pareça estar sob controle não há como prever o improvável nem garantir que tudo realmente saia conforme o previsto.

Mas e se durante um processo um evento externo, como queda de energia, falha do equipamento que não estava prevista, um acidente, ocasiona um problema maior, como agir?

Em primeiro lugar: Não tome decisões preciptadas

A primeira coisa que normalmente se faz é ligar para o cliente e informar o ocorrido, certo?

Errado!

Se for um problema temporário tudo que acontecer de estranho a partir da ciência do cliente vai estar associado ao problema, isso causa, além do desconforto, a desconfiança. O cliente vai achar que você foi negligente  e quaisquer justificativas vão parecer inseguras e apenas defensivas.

O correto é realizar outros testes, ex: se o objeto for um computador/notebook, faça teste de memória, placa-mãe, disco rígido, entre outras peças, de forma independente, ou seja, um à um;

Em segundo lugar: Não tome medidas desesperadas!

Tentar reparar o equipamento cujo problema não tem conhecimento é assinar atestado de burrice! Uma solda mal feita, uma peça trocada sem saber ao certo qual o defeito pode piorar ainda  mais as coisas. É muito melhor levar para outro profissional avaliar o problema, que não esteja dentro de sua alçada, do que tentar resolver sem saber o que realmente aconteceu.

Em terceiro lugar: Investigue se algo similar já ocorreu antes.

A culpa nem sempre é do técnico e nem sempre o cliente tem razão, uma boa conversa investigativa, como: “Há alguma outra coisa que tenha ocorrido com o equipamento durante o uso que possa causar um problema do tipo…?” pode resultar num diagnóstico de algo que já tinha acontecido e que até o próprio cliente não tenha se dado conta.

Em quarto lugar: Não assuma riscos que não possa correr!

Tente entender o que pode ter acontecido, refaça o caminho de volta e só então é possível avaliar o risco que deve correr. Exemplo: Faça as seguintes perguntas.

Nem sempre é correto assumir responsabilidade por problemas causados por eventos externos, isso pode induzir o cliente a certeza de sua culpabilidade.

Se o problema foi causado, por exemplo, devido a uma queda de energia, avalie a possibilidade de negociar com a gestora de energia uma mediação nos custos, embora a maioria delas se defendem usando artifícios da culpabilidade do usuário, tais como: rede sem aterramento, equipamento ligado sem no-breaks ou estabilizadores de energia, etc.

De posse da solução, ligue para o cliente e relate o ocorrido e as medidas que estão sendo tomadas para a solução, além do tempo estimado param a mesma.

Se o custo for maior que o serviço que deveria ser executado, converse com o cliente, seja sincero, fale a verdade, e negocie com ele para que o mesmo ajude-o no prejuízo, isto exclui qualquer desconfiança.

Em quinto lugar: Foi imperícia? Seja honesto, pague pelo prejuízo, assuma os riscos mas não perca o cliente.

Cliente chama cliente – e afasta também, por isso, em caso de imperícia ou um acidente causado por imperícia, procure uma forma de resolver sem que o cliente precise saber detalhadamente, mas caso não haja outra solução que envolva o cliente, seja honesto e assuma o risco e pague o preço.

Não se esqueça: o cliente também pode não ter razão e mesmo que a tenha, não é o dono dela. Ninguém está livre de acidentes, mas deixar o cliente ciente do problema é garantir que outros fatos que possam ocorrer serão controlados e o cliente sempre vai lembrar que além da honestidade, você procurou não lesá-lo.

Abraços e boa sorte!

Netto

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A Microsoft encerrou no  dia 12 de julho de 2011, o suporte técnico a versão Service Pack 1 do Windows Vista. A empresa orienta os usuários a atualizarem o sistema para o Service Pack 2 ou migrar para a versão mais recente do Windows para continuar recebendo suporte técnico.

"Cada Service Pack lançado pela empresa traz diversas correções de segurança, de bugs e atualizações de drivers de hardware. Quando descontinuamos o suporte a uma versão, é porque a seguinte já está consolidada há mais de 1 ano e traz todas as melhorias necessárias para os usuários", disse Paula Nobre, gerente de marketing do Windows da Microsoft Brasil.

Segundo a Microsoft, 75% dos usuários que utilizam o Windows Vista com o Service Pack 1 são usuários domésticos, que não atualizam o seu computador principalmente por causa da falta de conhecimento técnico.

Para evitar problemas, a Microsoft alerta para que estes usuários façam a atualização do sistema o quanto antes, pois isso garantirá a segurança do hardware e do usuário.

A MS recomenda manter o Windows Update sempre ligado, assim o usuário recebe as atualizações automaticamente sempre que elas são liberadas. O serviço prevê a atualização do sistema e de outros softwares da empresa sem custo para o usuário.

Pra você que é técnico em informática autonomo ou tem uma empresa no ramo, pode ser uma fonte para ganhar uma boa grana. Uma formatação ali, outra atualização lá... aproveite! :)

Com informações de IDGNow