Monitor de Contact Center job - Electrolux - Brazil, IN

POSITION DESCRIPTION:
Esta pessoa exercerá um papel de apoio à equipe (aprox. 15 profissionais) garantindo a correta reaização das rotinas de atendimento, assim como provendo ações de controle. Deverá também trabalhar no desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais dos membros da

equipe.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES

Monitoria das ligações

Análise de relatórios do preenchimento dos processos de atendimento

Suporte à equipe na condução dos atendimentos

Planejamento e Controle dos SLA, Disponibilidade, Freqüência, Pausa, Aderência

Avaliação da produtividade, qualidade e comportamental da equipe

Feed-backs aos atendentes

Ministrar treinamentos

Suporte à supervisão

Planejamento de atividades

Gerar relatórios quantitativos/qualitativos

POSITION REQUIREMENTS:
POSITION REQUIREMENTS:
Formado preferencialmente na Área de Humanas;

MS Office (Excel), Inglês e/ou Espanhol desejável

KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES REQUIRED

Formação: Superior Completo preferencialmente nas áreas de Humanas

Experiência: Desejável vivência na liderança de pessoas, preferencialmente operações de atendimento (CallCenter, Televendas, etc)

Informática: Conhecimentos em Microsoft Office com foco em Excel e Power Point.

Técnicas de Atendimento ao Consumidor

Análise de relatórios e dados operacionais de atendimento

REQUIRED LANGUAGES

Ingles desejável

Espanhol desejavel

COMPANY DESCRIPTION

Electrolux is a global leader in home appliances, based on deep consumer insight and developed in close collaboration with professional users. We offer thoughtfully designed, innovative solutions for households and businesses, with products such as refrigerators, dishwashers, washing machines, cookers, vacuum cleaners, air conditioners and small domestic appliances. Under esteemed brands including Electrolux, AEG, Zanussi, Frigidaire and Electrolux Grand Cuisine, the Group sells more than 50 million products to customers in more than 150 markets every year. In 2013 Electrolux had sales of $15.1 billion and 61,000 employees. For more information go to http://group.electrolux.com

SECTOR DESCRIPTION

Electrolux is a leading provider in the Latin American appliance market, and Electrolux Major Appliances Latin America is the parent organization for the region. With 12.000 people throughout Latin America, we have a solid understanding of consumers’ needs and desires that allows us to provide innovative, thoughtfully designed products that help consumers create the homes they desire.